Refund policy

📋 מדיניות החזרות והחזר כספי - SUNFLOW

ברוכים הבאים ל-SUNFLOW! אנחנו עושים את המקסימום כדי שתהיו מרוצים מהרכישה שלכם. אם מסיבה כלשהי תרצו להחליף או להחזיר פריט, המדיניות שלנו מוגדרת בצורה ברורה בהתאם לחוק הגנת הצרכן.

1. תנאים כלליים להחזרת מוצר

ניתן להחזיר או להחליף פריט שנרכש באתר בכפוף לתנאים הבאים:

• זמן ההחזרה: ניתן להחזיר את המוצר עד 14 ימים מיום קבלת החבילה.

• מצב המוצר: הפריט חייב להיות באריזתו המקורית, שלם, ללא שימוש, ללא כביסה, ללא כתמים, ועם התווית המקורית מחוברת אליו.

• פריטים שלא ניתן להחזיר: מטעמי היגיינה, לא ניתן להחזיר פריטים שנעשה בהם שימוש או פריטים שניזוקו על ידי הלקוח.

2. תהליך ההחזרה

אם תרצו להחזיר פריט, יש לפעול לפי השלבים הבאים:

1. יש ליצור איתנו קשר במייל: SunFlow.israel@gmail.com ולציין את מספר ההזמנה, את שם הפריט ואת הסיבה להחזרה.

2. לאחר אישור הבקשה על ידי צוות האתר, נשלח אליכם את הכתובת המדויקת למשלוח המוצר חזרה.

3. עלות המשלוח חזרה חלה על הלקוח בלבד. אנו ממליצים לשלוח את החבילה בדואר רשום הכולל מספר מעקב כדי לוודא שהיא מגיעה אלינו בבטחה.

3. מדיניות מוצרים פגומים או שגויים

אנחנו בודקים כל פריט לפני שהוא יוצא לדרך, אבל אם קיבלתם פריט פגום או שונה ממה שהזמנתם:

• יש לצלם את הפריט הפגום מיד עם קבלתו ולשלוח אלינו למייל תוך 48 שעות.

• לאחר בדיקה ואישור, נציע לכם לבחור בין קבלת פריט חדש לגמרי על חשבוננו, לבין קבלת החזר כספי מלא.

4. החזר כספי

• החזר כספי יינתן בהתאם לאמצעי התשלום המקורי שבו בוצעה ההזמנה.

• ההחזר יתבצע עד 14 ימי עסקים מיום קבלת המוצר חזרה למחסנינו ובדיקתו.

• דמי המשלוח המקוריים אינם ניתנים להחזר.

5. ביטול עסקה

ניתן לבטל את העסקה לפני שהמוצר נשלח. ברגע שהמוצר יצא מהמחסן ונמצא בדרכו אליך, הביטול יטופל כהחזרה רגילה (כולל דמי משלוח).